GSD简单三招让你的美容院管理好新老顾客2019iyiou

2019-05-14 18:36:24 来源: 白城信息港

GSD:简单三招,让你的美容院管理好新老顾客!

GSD:简单三招,让你的美容院管理好新老顾客!

发布时间: 来源:深圳市吉斯迪科技有限公司

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经营管理的顾客中即使再多也终归结为两大类:新顾客和老顾客。

对于新老顾客,美容院该怎如何去管理,维持好之间的相互关系?接下来GSD光电皮肤管理中心的专家就和大家一起来看看三招让你的美容院管理好新老顾客。

1、新顾客中的重点顾客

通过对老顾客中的重点地分析,我们可以总结出这些顾客的群体特征与消费特点。这样在面对新顾客时,我们就可以根据这些顾客的群体特征与消费特点去大致识别在新顾客中哪些人将成为重点顾客的可能性更大,并对这些顾客进行重点开发。

2、老顾客群体结构的变化

A类顾客(重要顾客)为理想,是每家美容院都追求的,对于这一类顾客要全力维护。

B类顾客(主要顾客)通常是增长点,应保持现有的消费额,努力提高其消费频率,促使其A类转化。

C类顾客(关键顾客)是美容院经营稳定的重要保障,应力求稳定,保持现有收入,同时尝试提高其单位消费额。

D类顾客(普通顾客)可尝试促使其向前三级转化,如效果不明显,则可以考虑适当减少精力投入,甚至主动放弃。需要说明的是,这里的分类,只是相比较而言的,并不意味着D类顾客的价值低。

3、流失顾客结构分析与对策

正常经营的美容院都会面临顾客流失的情况,但绝大多数美容院对顾客流失情况并没有做好记录和分析计划,更加谈不上分别采取有针对性地策略。

美容仪器厂家——GSD的专家说,恶性循环的顾客流失可能会给你的美容院带来不好的影响,一间美容院每年顾客流失率在10%左右是正常的,如果超出这个范围,就属于非常严重的问题了,就应冷静分析是何原因造成当前这种局面的,是美容院的服务技术不行?产品质量不行?店内的气氛环境不好?价格不合理?等等都要有针对性的来改善,并请顾客体验!

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